- Jan 30 Thu 2014 00:00
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2014【相聲瓦舍】賀歲片
- Jan 25 Sat 2014 00:00
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第466號囚犯的番茄
- Jan 16 Thu 2014 00:00
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寬容
傍晚，在一個規模不大的快餐廳裡，總共有三個食客：一個老人、一個年輕人，還有我。
或許是因為食客不多的緣故，餐廳裡的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落裡獨自小酌，
年輕人則手捧一碗炸醬麵，坐在靠近門口的位置，與老人相鄰。
或許是因為食客不多的緣故，餐廳裡的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落裡獨自小酌，
年輕人則手捧一碗炸醬麵，坐在靠近門口的位置，與老人相鄰。
- Jan 14 Tue 2014 00:00
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真正的服務大國？從遠通電收與Whoscall學危機處理
最近炒得沸沸揚揚的遠通電收事件，除了網路上罵聲一片，遠通終於在輿論壓力下，於8日下午記者會致歉，但看起來避重就輕，並推給用戶「轉換車道過快」等等。其實氣歸氣，對我們來說，是一次相當好的公關危機處理課。從胖達人香精、大統油和日月光污水，過去這一年，台灣人民紥實地上了各種產業的免費公關處理課，因為這些企業把所有能犯的錯誤都犯過了。而對於自詡為服務業為優勢的台灣，令人不禁納悶，服務概念，到底有沒有深植在台灣企業的核心價值，讓我們從遠通電收與Whoscall公關處理案例，看看從中學到些什麼。
Lesson1：若新聞是音速，那應變的對策必須是光速
台灣的新聞不用多說，我們可以明白，新聞的暗示性與影響力，可以一夜間讓企業在連自己都還不清楚狀況時，名譽掃地、股價狂跌，以至於造成難以收復的後果，雖然企業犯錯責任在於自己，但新聞媒體的報導，反而有時讓企業面對除了需處理錯誤本身造成的後果外，還需面對不理性的輿論壓力，這種狀況下，每一個動作都會被放大檢視，企業彈性和籌碼上，便顯得窒礙難行。
- Jan 09 Thu 2014 00:00
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放棄，也是一種成本
- Jan 06 Mon 2014 00:00
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當彼此信任度越高 管理就越少
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
- Dec 31 Tue 2013 00:00
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人緣
老李在公司服務將近二十年了，是一步一腳印，才慢慢爬升到目前主管的職位。新進員工個個學歷傲人，
不是碩士就是博士，薪水領得多，職位也比他高。但是做起事來，可不見得比他們這些「資深」員工行。
老李老大不服氣，不知不覺以「資深」資格自居，總是問：「是你該配合我？還是我該配合你？」
結果老朋友、新朋友一個個遠離他，使他的人緣「盪」(down)到最低點，工作推展也越發力不從心。
不是碩士就是博士，薪水領得多，職位也比他高。但是做起事來，可不見得比他們這些「資深」員工行。
老李老大不服氣，不知不覺以「資深」資格自居，總是問：「是你該配合我？還是我該配合你？」
結果老朋友、新朋友一個個遠離他，使他的人緣「盪」(down)到最低點，工作推展也越發力不從心。
- Dec 19 Thu 2013 00:00
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能力，知識
我兒子正在讀高二，考了一道歷史題：成吉思汗的繼承人窩闊臺，
公元哪一年死？最遠打到哪裏？第二個答案兒子答不出來，
我幫他查找資料，所以到現在我都記得，是打到現在的匈牙利附近。
一次偶然的機會，我發現美國世界史這道題目不是這樣考的。
它的題目是這樣的：成吉思汗的繼承人窩闊臺，當初如果沒有死，
歐洲會發生什麼變化？試從經濟、政治、社會三方面分析-
有個學生是這樣回答的：
這位蒙古領導人如果當初沒有死，那麼可怕的黑死病就不會被帶到歐洲去，
後來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。
但是六百多年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫。
如果沒有黑死病，神父跟修女就不會死亡。
神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。
如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利弗羅倫斯的文藝復興。
如果沒有文藝復興，西班牙、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。
如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，盎格魯─撒克遜，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，奧匈帝國就不可能存在。
教師一看，說：棒，分析得好。
但他們沒有分數，只有等級，A！
其實這種題目老師是沒有標準答案的，可是大家都要思考。
不久前，我去了趟日本，日本總是同我們在歷史問題上產生糾葛，
所以我在日本很注意高中生的教科書。
他們的教師給高中生布置了這樣一道題：
日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了日清戰爭（我們叫甲午戰爭），20世紀打了一場日中戰爭（我們叫做抗日戰爭），
21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什麼時候？可能的遠因和近因在哪裏？
如果日本贏了，是贏在什麼地方？輸了是輸在什麼條件上？分析之-
其中有個高中生是這樣分析的：
我們跟中國很可能在臺灣回到中國以後，有一場激戰。臺灣如果回到中國，中國會把基隆與高雄封鎖，
臺灣海峽就會變成中國的內海，我們的油輪就統統走右邊，走基隆和高雄的右邊。
這樣，會增加日本的運油成本。我們的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，
跨臺灣海峽進東海，到日本海，這是石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽封鎖起來，我們的貨輪一定要從那裏經過，
我們的主力艦和驅逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，馬上就會出兵那就打！按照判斷，公元2015 年至2020年之間，這場戰爭可能爆發。
所以，我們現在就要做對華抗戰的準備。
我看其他學生的判斷，也都是中國跟日本的磨擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015年至2020年之間。
這種題目和答案都太可怕了。撇開政治因素來看這道題，我們的歷史教育就很有問題。翻開我們的教科書，題目是這樣出的：
甲午戰爭是哪一年爆發的？簽訂的叫什麼條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？
每個學生都努力做答案。
結果我們一天到晚研究什麼時候割讓遼東半島，什麼時候 丟了臺灣、澎湖、賠償二萬萬銀兩，1894年爆發甲午戰爭，1895年簽訂？馬關條約？
背得滾瓜爛熟，都是一大堆枯燥無味的數字。
那又怎麼樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會怎樣！
人家培養的是能力，而我們灌輸的是知識。
天啊！不能完全責怪孩子，應該反省的是我們大人。
公元哪一年死？最遠打到哪裏？第二個答案兒子答不出來，
我幫他查找資料，所以到現在我都記得，是打到現在的匈牙利附近。
一次偶然的機會，我發現美國世界史這道題目不是這樣考的。
它的題目是這樣的：成吉思汗的繼承人窩闊臺，當初如果沒有死，
歐洲會發生什麼變化？試從經濟、政治、社會三方面分析-
有個學生是這樣回答的：
這位蒙古領導人如果當初沒有死，那麼可怕的黑死病就不會被帶到歐洲去，
後來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。
但是六百多年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫。
如果沒有黑死病，神父跟修女就不會死亡。
神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。
如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利弗羅倫斯的文藝復興。
如果沒有文藝復興，西班牙、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。
如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，盎格魯─撒克遜，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，奧匈帝國就不可能存在。
教師一看，說：棒，分析得好。
但他們沒有分數，只有等級，A！
其實這種題目老師是沒有標準答案的，可是大家都要思考。
不久前，我去了趟日本，日本總是同我們在歷史問題上產生糾葛，
所以我在日本很注意高中生的教科書。
他們的教師給高中生布置了這樣一道題：
日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了日清戰爭（我們叫甲午戰爭），20世紀打了一場日中戰爭（我們叫做抗日戰爭），
21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什麼時候？可能的遠因和近因在哪裏？
如果日本贏了，是贏在什麼地方？輸了是輸在什麼條件上？分析之-
其中有個高中生是這樣分析的：
我們跟中國很可能在臺灣回到中國以後，有一場激戰。臺灣如果回到中國，中國會把基隆與高雄封鎖，
臺灣海峽就會變成中國的內海，我們的油輪就統統走右邊，走基隆和高雄的右邊。
這樣，會增加日本的運油成本。我們的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，
跨臺灣海峽進東海，到日本海，這是石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽封鎖起來，我們的貨輪一定要從那裏經過，
我們的主力艦和驅逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，馬上就會出兵那就打！按照判斷，公元2015 年至2020年之間，這場戰爭可能爆發。
所以，我們現在就要做對華抗戰的準備。
我看其他學生的判斷，也都是中國跟日本的磨擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015年至2020年之間。
這種題目和答案都太可怕了。撇開政治因素來看這道題，我們的歷史教育就很有問題。翻開我們的教科書，題目是這樣出的：
甲午戰爭是哪一年爆發的？簽訂的叫什麼條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？
每個學生都努力做答案。
結果我們一天到晚研究什麼時候割讓遼東半島，什麼時候 丟了臺灣、澎湖、賠償二萬萬銀兩，1894年爆發甲午戰爭，1895年簽訂？馬關條約？
背得滾瓜爛熟，都是一大堆枯燥無味的數字。
那又怎麼樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會怎樣！
人家培養的是能力，而我們灌輸的是知識。
天啊！不能完全責怪孩子，應該反省的是我們大人。
- Dec 18 Wed 2013 00:00
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「心，委屈了」 不提薪資福利、員工最真實的離職原因
- Dec 14 Sat 2013 00:00
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治療感冒不用藥？喝雞湯、勤漱口皆有用
