風 格

「那個客戶真討厭……」「幹嘛要求那麼多？」「為什麼我要做這些事？」每個部門裡，多少都會有這麼一號人物，彷彿全世界都跟他（或她）過不去，做什麼事都不稱心，無時無刻不在抱怨，對象從老闆、上司、同事、客戶不等，內容則是從薪資福利、穿著打扮、言行舉止無所不包。

雖說這些怨言通常都是在私下流傳，很少發生正面衝突的場面，但這種愛發牢騷、碎碎念的舉止，卻彷彿一股不斷湧出的烏煙瘴氣，給整個辦公室的人帶來精神上的低氣壓，令人煩不勝煩，只想遠離這種什麼都要抱怨一下才甘願的人。

無印良品總經理王文欣，以前就曾遇過這樣的同事。每天午餐時刻，原本開開心心的休憩，一旦這位同事入座，馬上變成一連串他個人的「吐苦水」大會。工作分配不均、薪水太少、某某人態度不佳、哪個客戶很難搞……，說不完的抱怨，好像全世界最不幸的工作者就是他。

學習正面思考才能成長

剛開始王文欣還會勸勸對方，想和他一起找出解決之道，但時間一久，她發覺這個同事其實就是習慣性地愛抱怨，與其說是工作遇到許多挫折，還不如說是不斷地為自己找尋各種理由和藉口，於是就漸漸地無法忍受。

「如果這個工作真的讓你做得那麼痛苦，為什麼不乾脆離職，換個更適合自己的環境呢？若覺得自己的表現和薪資地位不對等，那為什麼不努力充實自我，用表現來贏得應有的尊重與待遇？一直抱怨有什麼用呢？」王文欣表示。

最重要的是，對喜歡碎碎念的人來說，抱怨或許只是「想一吐為快」的暫時情緒抒發，但日積月累卻會對周遭的人造成龐大的壓力，把所有人都捲進負面思考的迴路裡。

所以，王文欣開始疏遠這位同事，不讓對方的壞情緒干擾自己，「每個人都有每個人的工作壓力，但沒有人一定要當誰的垃圾桶。」

王文欣強調，工作者最重要的成功關鍵之一，就是「正面思考」。組織運作本來就會存在一些不公，也很難事事盡如己意，與其不斷抱怨難以掌控的外在環境，何不學會擺脫負面思考的習慣，積極尋求解法，以正面的力量讓自己與同事一起從挫折中學習與成長。（採訪‧撰文 / 謝明彧）