風 格

2016-08-08  作者 圭大的管理Know-How

提醒經理人：沒有「逆天」的準備，勿入經營管理黑森林。

這是某天我在台北搭計程車，司機告訴我的故事。

剛上車聊沒幾句，司機先生就對我的工作十分感興趣。原來，他的叔父最近想把東莞工廠結束掉，叔父70來歲了，兒女無意接班。20多年來，司機先生因為父輩關係一直是公司主要股東，每年享有很好的股東回報，畢業後沒怎麼工作，但生活過的優渥舒適，開車僅僅為了打發時間。

司機說：

• 叔父多年來含辛茹苦養大兒女，但兒女不願接班，叔父真是可憐。

• 如果我願意，叔父就打算把股份通通讓給我，但我又不會管理，技術也不懂，我擔心壓不住員工，而且那邊沒有台灣人了，沒有信得過的人。

• 我仔細想想，雖然這幾年越來越難經營，但直接把公司收掉就太可惜了。

這是台商前進大陸的輓歌嗎？不是。這是東西方企業都會面對到的窘境。不管是「一代拳王」老闆退休即收店的企業，或「老驥伏櫪，志在千里」仍想一搏的企業，甚或蓬勃發展中的年輕企業，都是無可迴避的：必須下非常大的決心，違反自然法則和人性，才可能做好經營管理的職位。因為經營管理，就是一份「逆天」的任務。

就我的觀察，經理人至少會經歷兩大逆反：

1. 逆自然

什麼是自然？「天地之道，日中必移，月滿必虧，澤滿則溢」－勢無常勢，終將衰竭，身體再勇終會老、產品再好會退燒、企業再強終頹敗，這是自然法則，如同歷史般規律的一再重演，「基業長青」一書出版不到15年，書中提到的長青企業20％已不存在、近50%苦苦掙扎；財富500強統計：過去50年，每年約30家公司從500強名單中消失，這些，都還是體質不差、有市場份額的中大型企業。舉例，曾逆天成功而翻身的IBM與Apple現在不也都危機再現？還有苦苦掙扎多年最終仍不敵競爭而售出的Yahoo。

2. 反人性

什麼是人性？這裡指的是「人以群聚，人不親土親，土不親水親」的人性，同校的、同村的、同鄉的、同國的、同文化的、講同語言的，自然而然容易聚在一起、容易信任。所以台灣人肯定比大陸人值得信任？真的嗎？

台北司機與他的南柯一夢

司機先生的困擾裡，透漏了他非常可能會失敗，因為沒有逆天的準備，卻打算深入經營管理的黑森林。

• 「兒女接班，企業才能繼續」是家產世襲的概念，不是企業永續的思維，符合人性需要，但不符商業永續，沒能逆天、沒能反人性；

• 「沒有台灣人＝沒有信得過的人」是人以群聚的天性使然，但不符用人唯才的經營需要，沒能反人性－沒能抗拒自己舒適的人性假設與管理慣性；

• 「這幾年越來越難經營」，這企業的老闆雖然親力親為、鞠躬盡瘁到無力再戰，值得感佩，但公司20多年如一日，沒有開拓新市場新產品、沒有發展新事業、沒有打造專業經理人團隊，此即「成也蕭何、拜也蕭何」，企業不曾去挑戰自然的規律。

Know-How弄好管理的訣竅

經理人與企業要想永續經營、克服自然汰換的法則，可以從這三個方向開始思考：

1. 「吃碗內、看碗外」的策略思考與作為

這不是一個貪心的道德層面描述，而是企業要能逆自然、要永續所必備的警覺心態與策略思維。經理人應時刻自我警醒「所有的成功只能慶祝三天，多數的產品或事業，在成功的那天開始就應該準備被淘汰」，正如英國管理大師查爾斯‧韓第（Charles Handy）所提，每一條產品或事業生命週期曲線都一定會走向終點，在他走到頂峰（成熟期）以前，就應該開始培養下一條生命曲線！這是「吃碗內、看碗外」的策略思考邏輯，他必須被落實在團隊的策略、創新思考、以及承載策略的組織設計、績效制度、領導梯隊與人才管理措施。

2. 學曾子「吾日三省無身」，時時檢驗自己的假設

人類天生有很強的能力去構建假設、簡化因果關係，以找到掌握一切的感覺，所以我們會直接的認定：大陸人一定不可靠、對員工就必須強勢才能壓的住叫的動、我的公司非得傳兒傳女。但在做經營管理，很多時候不能順著自己的性子，反而應該時時刻刻檢驗自己的假設「我為什麼會這麼想？我會這麼想，是不是有什麼固化的假設前提、刻板印象或盲點？這個假設過去可能正確、但未來還正確嗎？情境相同嗎？」，這是經理人必備的思想修煉。

3. 學「吳剛伐桂」，擁抱堅守不放棄的企業家精神

相傳玉帝震怒，把樵夫吳剛留在月宮，日復一日的砍一株會癒合的桂樹。吳剛明知徒勞無功，為什麼還要一天天重複砍桂樹？或許他要向玉帝證明，桂樹的砍痕是他用力創造的；也或許因為他認為，徒勞無功的工作，就是他生命的意義；還有一個可能，是沒有人能絕對證明下次他一定失敗，正如同沒有人能絕對證明：明天的太陽，一定由東方昇起，直到明天成為今天的那天。這股敢於他人先、勇不放棄的「逆天」精神，就是企業家精神，也是許多成功經理人具備的信念與堅持。

台北司機的故事最後呢？我不知道。我只記得下車前他問了我：「顧問先生，你怎麼建議我？」。我回答：「算了吧...這水太深...你這樣，不是挺好的嗎？」。他回報我一個大大的笑容，我想，他只是在等一個人告訴他別淌渾水吧。最後，提醒經理人們：沒有「逆天」的準備，勿入經營管理黑森林，專心做好專業職、技術職工作可不是壞事，幹嘛非得當官呢？