風 格

天下雜誌  2013-11-01  作者：吳凱琳編譯

坐上了主管的職務，不僅辦事能力要強，溝通能力更是少不了。有些話說出口了，只會讓自己與員工之間的關係，陷入對立的局面。
以下是《企業》（Inc.）雜誌列出主管最該避免說出口的10句蠢話：
◎「不要跟我的老闆說」：員工有權利向上反映或表達自己的意見，沒必要、也不應該刻意阻止。
◎「我要追蹤你每小時的工作內容」：這種緊迫盯人的管理方式，只會扼殺創意和彈性應變的可能性，久而久之，員工也變得敷衍了事。主管要管理的是最後的工作結果，而不是過程的細節。
◎「少用公司的設備」：為了節省成本，而限制員工使用公司設備，最後往往是達到反效果，例如使用回收紙，反而造成印表機的損壞。其實當主管的真正該在意的是員工的工作是否完成，而不是他用了多少的設備。
◎「顧客永遠是對的」：和顧客真正接觸的員工是最了解狀況的人，有時或許員工的判斷和處理是正確的，顧客不一定都是對的。
◎「期望對公司忠誠」：忠誠這件事，應該是雙向的。要求員工對公司忠誠的同時，公司是否也給予員工合理的保障。如果沒有，要如何要求員工對公司忠誠？
◎「表現最好的人才有升遷機會」：但是更常見的情況是，許多人被升遷到不適任的職務，例如超級業務員不一定適合當主管。一切以績效為優先的升遷制度，最後只會出現更多無能的主管。
◎「你可以累積寶貴的經驗」：當主管無法提供相對應較好的待遇或獎酬時，通常就會搬出這句話鼓勵員工。若長久如此，最終依然無法留住員工。
◎「傳言不是真的」：無風不起浪，謠言的出現必定有其原因，如果又特別提醒員工不是真的，有時反而更讓人起疑。
◎「這是我的做法」：每個人有自己的工作方式，主管最重要的工作是管理「人」，而非「工作」，因此不應該干涉員工如何完成工作。
◎「因為這是我的決定」：主管必須是最後拍板定案的人，員工必須尊重主管的最後決定，但是做決定的同時，也應該說明決定的原因，才能真正服人，而不是利用主管職權強迫員工接受。（吳凱琳編譯）