風 格

2014-11-01 00:00    經理人月刊  編譯‧整理 王紫炘

你認為成功的企業家是什麼模樣？在你的想像中，他們或許很有邏輯、很理性，就算面對危機，也可以有堅定的眼神、保持專注。或者，他們不容易喜形於色、並把自己的怒氣表現出來？

噢！那他們一定不是賈伯斯（Steve Jobs）、亞馬遜的貝佐斯（Jeff Bezos）、比爾蓋茲（Bill Gates）、或是甲骨文（Oracle）的創辦人艾利森（Larry Ellison）。根據亨利‧伊凡斯（Henry Evans）與康姆‧佛斯特（Colm Foster）這兩位情緒商數（emotional intelligence）專家的研究，績效最好的人與團隊，都會把喜怒哀樂的情緒表現在臉上。

既然人都會生氣，那我們為什麼不好好利用情緒的好處？從他們的研究中，生氣至少有兩種好處：

• 生氣讓你更專注：當你很生氣的時候，你會非常專注在一件事上—－就是讓你生氣的罪魁禍首。你不會做很多事讓自己分心，只會專注於你眼前的那件事。
• 生氣讓你有信心：你的怒氣爆發了，腎上腺素開始急劇分泌，強化了你的感覺，讓你不再壓抑。生氣，可以點燃你開始行動的火花。

雖然生氣有生氣的好處，但當你氣到抓狂了，還是有個大問題：你很容易說出不該說的話、或做出令你後悔的事。要學會駕馭怒氣最重要的關鍵就是，當你生氣時，還要讓自己保持智慧、不失控。

聽起來很難嗎？倒也不會。這裡有兩個例子：

1. 生氣要對事不對人

比方說，當你的員工犯了錯，為了發洩情緒，你大罵：「你怎麼可以那麼笨！！」罵人可以讓你爽10秒鐘，但這一點幫助都沒有。若你說：「你一直做得很好，所以你會做出那樣的事讓我很不解。我們可以談一談嗎？」指出你的沮喪來自於員工做的事，而不是他這個人。這麼做不但可以讓你表達情緒，同時還能降低對方的防衛心，幫助你把重點聚焦在解決問題上。

2. 利用生氣，克服焦慮和恐懼

當我們緊張或害怕時，我們常會悔恨，為什麼有些話就是說不出口。比方說，供應商無法順利供貨讓你氣到不行，但你卻有苦難言，怕損及雙方長期的合作關係。別再隱藏你的害怕或憤怒了！接受你氣瘋了的事實，然後至少在一定的程度內，表達你真的氣瘋了。

當你這麼做，腎上腺素的分泌，會幫助你離開恐懼區，而進入興奮、充滿熱情與動力的甜蜜點──但絕不是無理取鬧或不理性。

請確實地從小處開始做起

大部分的人會忍住憤怒的感覺，一直壓抑的結果，就是再也無法控制自己而大爆發。在完全失去冷靜的情況下，輕則適得其反，重則產生令人難以置信的破壞力。因此，關鍵是要緩慢、穩定的釋放怒氣，從被冒犯、失望沮喪、到最後真的怒了。

步驟一，當你感到惱火時，別急著把感覺吞回去。試著想想你的感受，想一想為什麼會有這樣的感覺，然後處理它。說你必須說的話，表達你的不滿，你不用擔心喪失冷靜，畢竟你還沒有生氣，只是被惹怒了。

然後，你就進階到下個層次：表達失望。仍然專注於你當下的感覺，然後問自己，有沒有把自己的情緒當作威脅的武器或工具？！

接著升級到最後一個層次：表達憤怒。再一次，像個旁觀者看你自己，就像你之前所做的，並提醒自己：是你對你的憤怒和行動負責，還是憤怒該對你負責？

隨著時間過去，當你學會控制和駕馭自己的感覺，你會迅速地復原，你可以真的生氣了，卻仍然用適當、又有效的方式搞定自己。

偉大的領袖是坦率又真實的，這也是為什麼我們想跟從他們。想成為一個偉大的領袖？那就別再隱藏自己的負面情緒。（而且，其實你要成功隱藏情緒的機會渺茫，或許你認為自己把憤怒藏得很好，但其實並沒有，你的員工都知道。）所以別再假裝了，表達你真實的感受，並且學會控制與駕馭它們！

原文出處 / Inc.